一个以诚信为基石打造的企业,无疑会增加员工的信任度和亲和感。在企业管理中,如果企业与员工、人与人之间有了足够信任,那么所有的问题也都能迎刃而解。 在心理学中,信任是社会影响概念中不可或缺的一部分,因为影响或说服一个信任你的人是容易的;在社会科学中,信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体,意味着他们践行着大众所认同的政策、道德守则、法律或者其先前的承诺;在管理领域中,人际信任的概念,无论是在人际间、团体(团队)间还是组织间的层次上,都具备相互依赖性、心理概念、风险、善意、理性决策和情感成分等六个特点。 相互依赖的特点。相互依赖,即表示双方之间存在着利害交换关系,无论交换内容为何,都表示双方至少有某种程度的利害相关,自己的利益必须靠对方才能实现。企业现在推行‘双赢’理念就是依据这种相互依赖性提出的。所以,一味地要求企业信任员工,或者一味地要求员工信任企业都是不可取的。企业和员工都要通过自己的努力和行动来证明自己,才能逐步建立信任,最终达到‘双赢’的境界。 心理概念的特点。人际信任程度是由个人(企业)的价值观、态度、情绪等互相作用的结果,纯粹是一组心理活动的产物。简单地说,信任就是一种感觉,是由个人(企业)的几种精神文化交互产生的,信任或是不信任的源头,其实更大的是自己本身。如果一个员工本身就不信任企业,那么企业任何行为,员工都能想象到加固自己想法的方向,因为过滤式信息接收,本身就是难以避免的一种思维方式。有时候,百般关心没记住,一次责骂就记住了,就是这个原理。反之亦然,企业管理层对于员工的疑虑,也容易加剧对员工的不信任感。 理性决策的特点。理性决策是决定信任是否合理、是不是有利于长期信任的重要条件。如果仅是一厢情愿的相信他人而无任何怀疑,万一出现差池,将会导致危机或加剧信任滥用的情形。所以,信任者需要在交换过程中获得被信任者值得信任的证据,如口碑、意图、能力、可靠性,及前述的善意等等,然后信任者再依其信任倾向来决定是否信任对方。盲目地信任和盲目的怀疑都是不可取的,正如中国传统文化《易经》里表达的,世界唯一不变的就是‘变’——所有的事情,都需要持续性的改善。 我们不缺高屋建瓴的企业文化,我们也不缺出类拔萃的优秀员工,只要我们能够谨记诚信、能力和仁爱心三个信任的要素,踏实努力,团结进取,必将创造出辛子园区的辉煌!(工会 孔治国)
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